ユーザーコミュニケーション（カスタマーサポート＆ユーザー起点マーケ）

NEARIZEにおけるユーザーコミュニケーションとは

主な業務内容

• チャットやメールによる問い合わせ対応（toC/toB）

• ユーザー向けFAQ・マニュアルの作成／更新

• 自動応答Botの改善・運用（シナリオ設計含む）

• 問い合わせ内容の分析・傾向把握と改善提案

• 新規／既存ユーザーへのオンボーディング支援

• チャットツールを活用したマーケティング・販促の企画実行

使用ツール

• チャネルトーク（メインチャット）

• Intercom / Redash / CallConnect

• Google Workspace（スプレッドシート・ドキュメント等）

歓迎スキル・経験

• カスタマーサポート、ユーザーサクセスの実務経験

• チャット・メールを中心とした非対面対応経験

• マニュアルやFAQなどドキュメント作成スキル

• 分析ツールやデータをもとに改善提案をした経験

こんな方と働きたい

• 丁寧かつスピーディなコミュニケーションができる方

• 一件の問い合わせに真剣に向き合える方

• ユーザー視点での改善やアイデアを考えるのが好きな方

• ガジェットやIoTが好きで「人に伝える」のも得意な方

• 正解がない中でも、自らゼロから仕組みをつくっていける方

• 少人数のチームで、裁量をもっていろんなことに関わってみたい方

勤務形態

• 正社員（フルタイム）

• 一部リモート可（チャット・データベース中心のため）

• 出社頻度は業務内容や発送対応などによって変動あり

問い合わせを“対応”で終わらせず、

“気づき”や“次の一手”に変えていく。

そんなNEARIZEのフロントを担う存在として、

一緒にユーザーとプロダクトをつなぎましょう。